Politica de returnare

Oferim o politică de returnare în termen de 30 de zile. Ai la dispoziție 30 de zile de la primirea produsului pentru a solicita o returnare.

Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nefolosit, cu etichetele atașate și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de dovada achiziției sau de confirmarea comenzii.

Pentru a iniția o returnare, ne poți contacta la adresa bynissx@gmail.com.

Produsele returnate trebuie trimise la următoarea adresă:

[ADRESA DE RETURNARE]

În cazul în care returnarea este acceptată, îți vom transmite o etichetă de transport pentru retur, împreună cu instrucțiunile privind modalitatea și adresa la care trebuie trimis coletul.

Nu vom accepta produsele returnate fără o solicitare de returnare transmisă în prealabil.

Pentru orice întrebări referitoare la returnări, ne poți contacta la bynissx@gmail.com.

Produse deteriorate sau probleme cu comanda

Te rugăm să verifici comanda imediat după primire și să ne contactezi cât mai curând dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ai primit un produs greșit, pentru a putea analiza situația și a găsi o soluție.

Excepții / produse care nu pot fi returnate

Anumite produse pot fi exceptate de la returnare, în special produsele care, din motive de igienă și protecție a sănătății, nu pot fi returnate după desigilare sau utilizare, în conformitate cu legislația aplicabilă.

De asemenea, pot exista excepții pentru produse perisabile, produse realizate la comandă sau personalizate și alte produse pentru care legislația prevede o excepție de la dreptul de retragere.

Dacă ai întrebări cu privire la eligibilitatea unui anumit produs pentru returnare, te rugăm să ne contactezi înainte de a trimite produsul înapoi.

Nu putem accepta returnarea cardurilor cadou.

Drepturile legale ale consumatorilor, inclusiv dreptul de retragere și drepturile referitoare la produsele neconforme, nu sunt afectate de această politică.

Schimburi

Dacă dorești un alt produs, cea mai simplă modalitate este să returnezi produsul pe care l-ai primit, iar după acceptarea returnării să plasezi o comandă separată pentru produsul dorit.

Perioada legală de retragere de 14 zile în Uniunea Europeană

Fără a aduce atingere politicii noastre de returnare de 30 de zile, pentru comenzile livrate în Uniunea Europeană, consumatorii beneficiază de dreptul legal de a se retrage din contract în termen de 14 zile, fără a fi necesară justificarea deciziei, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Perioada de 14 zile începe, în general, din momentul în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, te rugăm să ne contactezi la bynissx@gmail.com.

Produsele trebuie returnate în conformitate cu condițiile prevăzute de legislația aplicabilă. Consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului dacă acesta a fost manipulat într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Rambursări

După primirea și verificarea produsului returnat, te vom informa dacă rambursarea a fost aprobată sau nu.

În cazul aprobării, suma eligibilă va fi rambursată automat prin aceeași metodă de plată utilizată pentru efectuarea comenzii.

Rambursarea va fi efectuată în termenul prevăzut de legislația aplicabilă. În cazul exercitării dreptului legal de retragere, rambursarea poate fi amânată până la primirea produsului returnat sau până când furnizezi dovada expedierii acestuia, în funcție de situația care survine prima.

Te rugăm să reții că banca sau emitentul cardului poate avea nevoie de un timp suplimentar pentru procesarea și afișarea rambursării în contul tău.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea rambursării și nu ai primit suma, te rugăm să ne contactezi la bynissx@gmail.com.